Conditions Générales de Vente et d’Utilisation du site

I-                    OBJET

Les présentes Conditions générales de vente sont conclues entre, d’une part, ESPERANZA CAFE, SARL au capital de 10000 €, ayant son siège social à 3 rue du Fort de la Briche, 93200 Saint-Denis  immatriculée au RCS de Bobigny sous le numéro 751 636 804, et, d’autre part, les personnes souhaitant acheter les produits vendus en ligne sur le site Internet www.esperanzacafe.com , ci-après dénommées « l’Utilisateur ».

Les Conditions générales de vente ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles ESPERANZA CAFE fournit à l’Utilisateur le(s) produit(s) qu’il a commandé sur le site internet www.esperanzacafe.com (ci-après « le site ») ainsi que les conditions d’utilisation du site.

L’Utilisateur est invité à conserver une copie des Conditions générales de vente accessibles au jour de sa commande et/ou de les imprimer.

II-                  ENGAGEMENT DE L’UTILISATEUR

Le site est d’accès libre et gratuit à tout internaute. En effectuant des achats sur le Site, l’internaute devient un Utilisateur et doit donc respecter les présentes ainsi que l’ensemble des conditions prévues au sein des mentions légales accessibles.

La passation d’une commande sur le Site est régie par les présentes Conditions générales de vente et correspond à un contrat conclu entre l’Utilisateur et ESPERANZA CAFE. En passant commande, l’Utilisateur est invité à prendre connaissance des Conditions générales de vente. Il lui appartient de ne cocher la case prévue à cet effet dans le cadre du processus de commande qu’après les avoir lues et avoir éventuellement interrogé ESPERANZA CAFE en cas de difficultés avant de valider sa commande.  La case concernée est celle correspondant à la phrase suivante : « J’ai lu les conditions générales de vente et j’y adhère sans réserve. »

L’acceptation des présentes Conditions générales suppose de la part de l’Utilisateur qu’il soit majeur et jouisse de la capacité juridique nécessaire pour contracter.

Les dispositions du présent article sont complétées par celles figurant au sein des Mentions légales.

III-                PRIX

Les prix indiqués sur le site sont entendus en euros, toutes taxes comprises (TTC), et hors frais de livraison. Ces prix peuvent être modifiés à tout moment par ESPERANZA CAFE, les prix affichés ne sont valables qu’au jour de la commande et ne portent pas effet pour l’avenir.

Les frais de livraison sont indiqués à l’Utilisateur avant la validation de sa commande. Le calcul des frais de livraison est décrit à l’article « Livraison ou Mise à disposition » des présentes Conditions générales de vente.

Les offres de ESPERANZA CAFE sont valables aussi longtemps qu’elles sont présentes sur le site. Ces offres sont mises à jour régulièrement. 

IV-               COMMANDE

L’Utilisateur sélectionne un ou plusieurs produits et les ajoute à son panier. A tout moment il peut vérifier le contenu de son panier. Il passe d’étape en étape en cliquant sur le bouton prévu à cet effet. 

Afin de satisfaire aux dispositions de la loi de confiance dans l’économie numérique du 21 juin 2004, le processus de commande est décrit ci-après :

Etape 1 : Consultation du panier et choix du mode de livraison

En consultant son panier, l’Utilisateur a la faculté de vérifier le nombre, la nature des produits mis dans le panier, le prix unitaire, le prix global de la commande, et d’ôter ou d’ajouter  un ou plusieurs produits à son panier.

L’utilisateur pourra constater le montant des différentes options de livraison et choisir celui qui lui convient. 

A tout moment, l’Utilisateur peut décider de passer à l’étape suivante ou continuer ses achats. Une fois le client satisfait du contenu de son panier et de son choix de livraison, il peut valider son panier en cliquant sur le bouton prévu à cet effet.

Etape 2 : Mes coordonnées

En validant son panier, l’Utilisateur accède à un formulaire dans lequel il peut soit saisir ses identifiants de connexion s’il en possède déjà, soit s’inscrire sur le Site en complétant le formulaire qui lui est présenté, avec les informations à caractère personnel le concernant. Dès lors qu’il sera connecté à l’aide de ses identifiants ou après qu’il aura parfaitement complété le formulaire, l’Utilisateur est invité à contrôler ou modifier ses coordonnées de livraison et de facturation.

Etape 3 : Confirmez votre mode de livraison

Au cours de cette étape, l’Utilisateur confirmera son mode de livraison. Il peut éventuellement le modifier par rapport au choix qu’il a fait à l’étape 1.

Etape 4 : Paiement

L’Utilisateur est invité à effectuer son paiement par carte bancaire, l’Utilisateur est redirigé à cet effet sur l’interface de paiement sécurisé.

Un écran de confirmation vient clôturer le processus de commande.

Accusé réception de la commande
Une fois le paiement effectivement reçu par ESPERANZA CAFE, ESPERANZA CAFE adresse un accusé réception de la commande par voie électronique en utilisant l’adresse de courrier électronique communiquée par l’Utilisateur lors de la passation de sa commande, et ce dans un délai maximal de 24 heures.

Dans les mêmes délais et conditions, ESPERANZA CAFE adresse par voie électronique le récapitulatif de la commande et la confirmation du traitement de la commande, reprenant en outre toutes les informations relatives à la commande, aux produits commandés, à leur livraison, ainsi qu’aux modalités d’exercice du droit de rétractation.

V-                 LIVRAISON ou MISE A DISPOSITION

V.I Lieu de livraison

Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par l’Utilisateur lors de la passation de sa commande.

ESPERANZA CAFE utilise les services de COLISSIMO EXPERT pour ses livraisons en France métropolitaine et dans certains pays européens  (voir  liste déroulante de choix pour l’adresse de livraison) ; et de MONDIAL RELAY pour ses points relais en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et Espagne.

 

V.II Frais de livraison

Les frais de port sont offerts à partir de 55 € d’achats (TTC) en France métropolitaine et de 150€ d’achats (TTC) vers certains pays européens (mentionnés dans la liste déroulante de choix pour l’adresse de livraison) avec COLISSIMO EXPERT – remise avec signature. En dessous de 55€ d’achats (TTC) en France métropolitaine, les frais de ports s’élèvent à 6,49€ TTC, et en dessous de 150€ d’achats (TTC) vers certains pays européens (mentionnés dans la liste déroulante de choix pour l’adresse de livraison), les frais de port sont de 17,94€ TTC avec COLISSIMO EXPERT – remise avec signature.

 

Les frais de port sont offerts à partir de 27 € d’achats (TTC) en France métropolitaine et de 111€ d’achats (TTC) vers la Belgique, le Luxembourg et l’Espagne avec MONDIAL RELAY. En dessous de 27€ d’achats (TTC) en France métropolitaine, les frais de ports s’élèvent 5€ TTC ; et en dessous de 111€ d’achats (TTC) vers la Belgique, le Luxembourg et l’Espagne, les frais de port sont de 7€ TTC avec MONDIAL RELAY.

 

Les frais de livraison seront, en toute hypothèse, indiqués à l’Utilisateur avant tout paiement de la commande.

  

V.III Délais de livraison

 Le délai de livraison commence à courir à compter du paiement effectif de la commande. Il comprend le temps de préparation de la commande évalué entre un (1) et deux (2) jours ouvrés sauf indication contraire lors de la passation de la commande,  ainsi que le temps d’acheminement du colis par La Poste (entre 48h pour la France métropolitaine et 4 jours ouvrables pour les pays européens– délai non garanti par La Poste) ou par MONDIAL RELAY (de 2 à 4 jours ouvrables).

 

V.IV Dépassement du délai de livraison

En cas de dépassement du délai de livraison, l’Utilisateur est invité à se rapprocher du Service Client.

En toute hypothèse, en cas de dépassement de la date de livraison de plus de sept jours, et en l’absence d’une situation relevant du cas de force majeure ou d’une faute imputable à l’Utilisateur ou à un tiers intervenant dans le cadre de la commande, l’Utilisateur a la faculté d’annuler sa commande par lettre recommandée avec demande d’avis de réception dans un délai de soixante (60) jours ouvrés à compter de la date indiquée pour la livraison.  

En cas d’envoi de la commande par ESPERANZA CAFE après envoi de la lettre mais avant réception de celle-ci par ESPERANZA CAFE, ESPERANZA CAFE ne tiendra pas compte de la demande d’annulation, le consommateur étant libre de se prévaloir de son droit de rétractation le cas échéant.

En cas d’annulation de la commande l’Utilisateur est remboursé des sommes qu’il a versées afférentes à cette commande.

 

VI-               PAIEMENT

 Les moyens de paiement acceptés sur le Site sont les suivants :

–          Carte bancaire (Carte bleue, Visa, Mastercard)

Les paiements par carte bancaire se font au moyen de transactions sécurisées fournies par la Banque Populaire.

 Dans le cadre d’un paiement par carte bancaire, ESPERANZA CAFE n’a accès à aucune donnée relative aux moyens de paiement de l’Utilisateur. Le paiement est effectué directement entre les mains de l’établissement bancaire.

Les produits, objets de la commande, restent la propriété de ESPERANZA CAFE jusqu’à complet paiement de leur prix.

 

VII-             DISPONIBILITE DES PRODUITS

La disponibilité des produits est indiquée sur le site, dans la fiche descriptive de chaque article.

L’indisponibilité, même prolongée et sans aucune durée limitative, d’un ou plusieurs produits, ne peut être constitutive d’un préjudice pour l’Utilisateur  et ne peut aucunement donner lieu à l’octroi de dommages et intérêts de la part de ESPERANZA CAFE.

Toutefois, si un produit s’avérait indisponible après passation de la commande, l’Utilisateur sera informé par courrier électronique à l’adresse qu’il aura communiquée dans le formulaire, de la livraison d’une commande partielle ou de l’annulation de sa commande.

Conformément aux dispositions prévues à l’article L.121-20-3 du Code de la consommation, en cas d’indisponibilité, l’utilisateur sera remboursé du prix du produit indisponible dans un délai de trente jours du paiement des sommes versées. 

 

VIII-           SERVICE CLIENT

Le service client du  site est accessible du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 13h30 à 17h :

–          au numéro de téléphone suivant : 06.38.15.03.27

–          par courrier électronique à l’adresse suivante : info@esperanzacafe.com

–          ou par courrier postal à l’adresse suivante :

ESPERANZA CAFE

3 rue du Fort de la Briche

93200 Saint-Denis

Dans ces deux derniers cas, ESPERANZA CAFE s’engage à apporter une réponse sous 2 jours ouvrés (hors délai d’acheminement du courrier postal).

 

IX-                DROIT DE RETRACTATION – RETOUR/ECHANGE

Conformément à la législation en vigueur, les consommateurs disposent d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception du colis pour en demander l’échange ou le remboursement. Afin d’exercer ce droit, il appartient à l’Utilisateur de respecter la procédure ci-dessous afin de retourner (à ses frais) le produit toujours scellé, le cas échéant, dans son emballage d’origine :

Pour faire un retour de marchandise, l’Utilisateur envoie une demande au Service client ESPERANZA CAFE selon la procédure suivante :

  1. Connectez-vous au site www.esperanzacafe.com
  2. Accédez à votre compte client à l’aide de vos identifiants
  3. Accédez à votre historique de commandes, depuis votre compte client
  4. Sélectionnez la commande contenant le produit que vous voulez renvoyer
  5. Sélectionnez le(s) produit(s) que vous voulez renvoyer en cochant la case à coté de leur(s) nom(s)
  6. Vous pouvez également ajouter une explication (facultatif), afin que ESPERANZA CAFE comprenne pourquoi la commande est renvoyée
  7. Une fois ce formulaire rempli, cliquer sur « Faire un retour produit ». La requête est envoyée à ESPERANZA CAFE
  8. Un numéro de ticket est créé. ESPERANZA CAFE informe l’Utilisateur de la prise en compte de sa demande dans un délai de 48h
  9. Une fois l’accord obtenu, l’Utilisateur peut adresser le(s) produit(s) objet(s) du retour à l’adresse du siège de la société :

ESPERANZA CAFE

3 rue du Fort de la Briche

93200 Saint-Denis

 ESPERANZA CAFE n’acceptera aucun retour pour lequel la procédure ci-dessus n’aura pas été suivie et respectée.

 

Si l’Utilisateur souhaite un échange, il pourra le préciser dans un courrier accompagnant le retour du colis ou lorsqu’il appellera le Service Client (voir article « Service Client »).

Conformément aux dispositions des articles L.121-20 et suivants du Code de la consommation, le droit de rétractation ne pourra en aucun cas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ou qui, du fait de leur nature, ne peuvent être réexpédiés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

 

X-                  GARANTIE DES PRODUITS ACHETES SUR LE SITE

Garantie légale – garantie des vices cachés

En cas de défectuosité d’un produit acheté sur le Site ou de non-conformité du produit livré, l’Utilisateur est invité à contacter le Service Client (voir article « Service Client ») en vue de déterminer la procédure à suivre.

ESPERANZA CAFE s’engage à rembourser ou échanger, en fonction des stocks disponibles, un produit révélant un vice caché dans les conditions prévues aux articles des Code de la consommation et Code civil repris ci-dessous.

En cas de demande de remboursement, l’Utilisateur sera remboursé par chèque bancaire ou virement, dans un délai maximal de trente jours.

 

Textes applicables

 Article L211-4 du Code de la consommation : « Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance.

Il répond également des défauts de conformité résultant de l’emballage, des instructions de montage ou de l’installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. »

 Article L211-5 du Code de la consommation : « Pour être conforme au contrat, le bien doit :

1° Etre propre à l’usage habituellement attendu d’un bien semblable et, le cas échéant :

– correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présentées à l’acheteur sous forme d’échantillon ou de modèle ;

– présenter les qualités qu’un acheteur peut légitimement attendre eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l’étiquetage ;

2° Ou présenter les caractéristiques définies d’un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l’acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. »

 Article L211-12 du Code de la consommation : « L’action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. »

 Article 1641 du Code civil : « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus. »

 Article 1648 alinéa 1er du Code civil : « L’action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l’acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

 

XI-                DONNEES A CARACTERE PERSONNEL

 « Mon compte »

La création d’un espace personnel est un préalable indispensable à toute commande sur le site. A cette fin, l’Utilisateur sera invité à fournir certaines informations personnelles. L’Utilisateur s’engage à fournir des informations exactes sous peine de résolution du contrat à l’initiative de l’éditeur du site et de suppression de son compte client. Certaines informations seront réputées indispensables à la conclusion de la vente et leur collecte sera indispensable à la création de l’espace personnel et à la validation de la commande. Les mentions obligatoires sont indiquées comme telles. Le refus par un Utilisateur de fournir lesdites informations aura pour effet d’empêcher la création de l’espace personnel ainsi que, incidemment, la validation de la commande.

Cet espace permet à l’Utilisateur de consulter toutes ses commandes effectuées sur le site, et permet également, le cas échéant, de suivre la livraison des produits achetés.

ESPERANZA CAFE s’engage à conserver de façon sécurisée tous les éléments contractuels dont la conservation est requise par la loi ou la réglementation en vigueur.

Les pages relatives aux espaces personnels sont librement imprimables par le titulaire du compte en question mais ne constituent nullement une preuve, elles n’ont qu’un caractère informatif destiné à assurer une gestion efficace de ses commandes par l’Utilisateur.

Lors de la création de l’espace personnel, l’Utilisateur est invité à choisir un mot de passe. Ce mot de passe constitue la garantie de la confidentialité des informations contenues dans sa rubrique « mon compte ». L’Utilisateur s’interdit donc de le transmettre ou de le communiquer à un tiers. A défaut, ESPERANZA CAFE ne pourra être tenu pour responsable des accès non autorisés au compte d’un Utilisateur.

ESPERANZA CAFE se réserve le droit exclusif de supprimer le compte de tout Utilisateur qui aurait contrevenu aux présentes Conditions générales de vente (notamment mais sans que cet exemple n’ait un quelconque caractère exhaustif, lorsque l’Utilisateur aura fourni sciemment des informations erronées lors de son inscription et de la constitution de son espace personnel) ou encore tout compte inactif depuis au moins une année. Ladite suppression ne sera pas susceptible de constituer un dommage pour l’Utilisateur exclu qui ne pourra prétendre à aucune indemnité de ce fait.

Cette exclusion n’est pas exclusive de la possibilité, pour ESPERANZA CAFE, d’entreprendre des poursuites d’ordre judiciaire à l’encontre de l’Utilisateur, lorsque les faits l’auront justifié.

  

Politique de confidentialité 

 

Traitement des données collectées

Les données collectées font l’objet d’un traitement informatique et sont nécessaires à la bonne administration des services proposés sur le Site, notamment la passation de la commande.

Ces données sont conservées par ESPERANZA CAFE en cette unique qualité, et ESPERANZA CAFE s’engage à ne pas les utiliser dans un autre cadre, ni à les transmettre à des tiers sauf à des sous-traitants dans le cadre de l’exécution de la commande ou cas prévus par la loi.

L’utilisateur dispose d’un droit d’accès, de modification, de rectification et de suppression des données qui le concerne (art. 34 de la loi« Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978). Plus d’informations sur www.cnil.fr . 

L’utilisateur peut exercer ce droit en écrivant par mail à info@esperanzacafe.com  ou à l’adresse postale suivante : ESPERANZA CAFE, 3 rue du Fort de la Briche, 93200 Saint-Denis.

 

XII-              EXONERATION DE RESPONSABILITE

En cas d’impossibilité d’accès au site, en raison de problèmes techniques ou de toutes natures, l’Utilisateur ne pourra se prévaloir d’un quelconque dommage et ne pourra prétendre à aucune indemnité.

Les représentations visuelles des produits, publiées sur le site, n’ont pas valeur contractuelle. Afin d’obtenir un descriptif du produit fiable, l’Utilisateur doit se rendre sur la fiche produit du produit concerné.

Les liens hypertextes présents sur le site peuvent renvoyer sur d’autres sites internet et la responsabilité de ESPERANZA CAFE ne saurait être engagée si le contenu de ces sites contrevient aux législations en vigueur. De même la responsabilité de ESPERANZA CAFE ne saurait être engagée si la visite, par l’internaute, de l’un de ces sites, lui causait un préjudice.

 

XIII-            DIVERS

Les présentes Conditions générales peuvent être modifiées à tout moment par ESPERANZA CAFE ou son mandataire. Les Conditions générales applicables à l’Utilisateur sont celles en vigueur au jour de sa commande ou de sa connexion sur le présent site. L’éditeur s’engage bien évidemment à conserver toutes ses anciennes conditions générales et à les faire parvenir à tout Utilisateur qui en ferait la demande.

Si l’une des clauses des présentes Conditions générales de vente venait à être déclarée nulle par une décision de justice, cette nullité ne saurait emporter la nullité de l’ensemble des autres clauses, qui continueraient à produire leur effet.

Le fait, pour ESPERANZA CAFE, de ne pas se prévaloir à titre temporaire ou permanent d’une ou plusieurs clauses des présentes Conditions générales de vente, n’emportera en aucun cas renonciation à se prévaloir du reste des Conditions générales de vente.

Les présentes Conditions générales de vente sont rédigées en langue française. Ainsi, seules les Conditions générales en langue française font foi.

Les Conditions générales de vente sont soumises à l’application du droit français.

Sauf dispositions d’ordre public, tout litige qui pourrait survenir dans le cadre de l’exécution des présentes Conditions générales de vente pourra, être soumis à ESPERANZA CAFE en vue d’un règlement amiable. Il est expressément rappelé que les demandes de règlement amiable ne suspendent pas les délais ouverts pour intenter les actions judiciaires.